5 formas de usar tu CRM para la inteligencia de negocios

Cuando gestionas tu propio negocio, mantener el control y la visibilidad son vitales. A medida que las empresas crecen, la importancia de la inteligencia empresarial crece y crece.

Aquí hay 5 maneras en que puedes usar CRM para mantenerse al tanto de tu actividad comercial.

 

  1. Previsión de ventas

¿Cuál es el ingreso potencial de tu negocio en un momento dado?

¿Qué oportunidades ha registrado tu equipo de ventas en su sistema de CRM?

¿Dónde debe centrarse tu equipo de ventas para cerrar las ventas?

Al utilizar estos datos, tu empresa puede pronosticar con precisión los requisitos potenciales de ingresos y existencias, y resolver los problemas de la cadena de suministro con anticipación.

“El hecho es que una de las primeras lecciones que aprendí en los negocios fue que los balances y las declaraciones de ingresos son ficción, el flujo de efectivo es la realidad”.

Chris Chocola, presidente del Club para el Crecimiento

“Si tienes que pronosticar, pronostica a menudo”. Edgar R. Fiedler, economista estadounidense

 

  1. Descubre quiénes son tus clientes de peor valor

Cada empresa tiene clientes que cuestan casi lo mismo que generan. La inteligencia de CRM te permite ver qué clientes tienen la mayoría de los problemas, requieren la mayor parte de la ayuda y generan los menores retornos. Armado con esta información puedes decidir:

  • Qué clientes necesitan la intervención del administrador de cuenta para resolver problemas
  • ¿Qué clientes necesitan pagar más por productos y servicios?
  • Qué clientes necesitan ser alentados a comprar más
  • A qué clientes se les debe ofrecer servicios que son más económicos para que tu los suministres

“Debes enfocarte en los buenos clientes y tratar de mejorar su calidad y no solo tratar de deshacerse de los malos. Las empresas deberían encontrar maneras más baratas de mantener a los clientes de bajo valor porque están confundiendo a su competencia para su ventaja y existe la posibilidad algún día de que se conviertan en buenos clientes “.

Jagmohan Raju, profesor de marketing de Wharton

 

  1. Monitorear el desempeño del personal de ventas

El análisis de inteligencia de CRM le permite a tu empresa ver qué parte del personal de ventas esta:

  • Generando la mayoría de las citas
  • Cerrando la mayoría de los pedidos
  • Generando las órdenes de mayor valor

Usando esta inteligencia comercial, puedes:

  • Decidir qué personal necesita recursos adicionales para ser aún más productivo
  • Identificar métodos de venta positivos que se puedan compartir con otros miembros del equipo
  • Decidir qué miembros del equipo necesitan apoyo adicional para mejorar
  • Automatizar tareas de ventas comunes para reducir la necesidad de intervención manual

“En promedio, los costos de ventas y marketing representan entre el 15% y el 35% de los costos corporativos totales. Por lo tanto, el esfuerzo de automatizar para una mayor eficiencia de ventas es absolutamente esencial. En los casos revisados, los aumentos en las ventas debido a la tecnología CRM avanzada han variado del 10% a más del 30% “.

Harvard Business Review

 

  1. Solucionar problemas operativos recurrentes

La inteligencia de CRM también le permite a tu empresa analizar las llamadas de atención al cliente. Esta información puede ser utilizada para:

  • Identificar los problemas que son comunes a todos tus clientes
  • Soluciona estos problemas
  • Capacita al personal para resolver problemas comunes más rápidamente

Equipado con esta inteligencia de negocios, puedes:

  • Reducir los costos de soporte
  • Resuelve problemas más rápidamente
  • Aumentar la satisfacción del cliente en consecuencia

“Casi el 70% de los consumidores dijeron que habían terminado una relación debido al mal servicio al cliente”.

 

  1. Segmenta a tus clientes

Con una amplia base de información registrada en tu sistema de CRM, puedes segmentar clientes según las preferencias comunes y el historial de compras. Estos segmentos pueden ser utilizados para:

  • Campañas de marketing finamente dirigidas
  • Análisis de tendencias para identificar oportunidades y mercados futuros
  • Distribución de cuentas y conduce a gerentes de cuenta adecuadamente calificados

Cuando se usa con cuidado, la segmentación debería ayudar a aumentar la rotación a través del uso de esfuerzos de marketing mejor enfocados que sean más atractivos para tus clientes.

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