7 consejos para implementar tu nuevo sistema de CRM exitosamente

Cuando se implementa un nuevo sistema de IT, toda la organización necesita estar sincronizada. Tiene que ser una combinación de un conjunto de directrices oficiales y la participación del personal. Un buen director de proyecto es esencial y el camino hacia el éxito radica en una buena comunicación interna. Un sistema de CRM no es sólo tecnología; Es una estrategia y una filosofía.

 

Aquí hay 7 consejos sobre las cosas a tener en cuenta al implementar un sistema de CRM:

 

  1. La dirección de alto mando es crucial

Puede parecer obvio que un proyecto que involucra a todas las partes de una organización necesita la participación de los altos mandos, pero para inspirar y construir credibilidad, la dirección es crucial. Ellos impulsan la opinión y la cultura en la organización y su adaptación temprana da un efecto de sinergia en toda la organización.

 

  1. Gerente de proyecto

Cuando se implementa un nuevo sistema de CRM la persona más importante es la que tiene la gestión general y el mandato para ejecutar el proyecto. La persona seleccionada debe conducir el proyecto para que los pasos se hagan y se cumplan los objetivos. No tiene que ser alguien de la dirección, sino un alguien con entusiasmo, pasión y centrarse en los detalles.

 

  1. Superusuario

Un superusuario o un responsable del CRM no es lo mismo que un gerente de proyecto. Esta es la persona de tu organización que se asigna como el superusuario de su nuevo sistema. Él o ella simplemente está fascinado con el nuevo sistema y quiere aprender todo sobre el. Cuando otros en su organización tienen problemas o necesitan apoyo, esta es la persona interna a la que se debe acudir, ya que el lo conoce todo. Esta persona es también a menudo el punto de contacto hacia el vendedor, y será el primero en obtener información sobre la nueva versión, etc

 

  1. Lanzamiento explosivo

El mantra para el director de proyecto debe ser motivación – motivación – motivación.

El marketing interno es a veces subestimado, pero cuando se implementa un nuevo sistema de CRM, es necesario vendérselo a sus compañeros de trabajo . Realiza un avisoen su intranet, un cartel, una camiseta especial del lanzamiento, una fiesta interna del lanzamiento, etc. No tiene que costar mucho dinero, pero algo para marcar el lanzamiento y crear entusiasmo.

 

  1. Directrices internas

Como se ha mencionado muchas veces, un sistema de CRM es tan bueno como los datos puestos en él. Es esencial que se establezcan algunas directrices comunes. Por ejemplo, cómo incluir nuevos datos de la empresa o registrar una venta. Si algunos de tus colaboradores registran sus ventas en el sistema de CRM, pero uno de ellos no lo hace, entonces es difícil para el gerente de ventas sacar las estadísticas de ventas correctas y entrenar a su equipo de ventas. Las directrices deben anotarse y pueden publicarse, por ejemplo, en su intranet.

 

  1. Entrenamiento

Todos somos diferentes; Algunas personas se les da muy fácil el manejar un nuevo sistema y empiezan a usarlo de inmediato. Otros pueden ser escépticos a una nueva manera de trabajar. El director del proyecto debe tener estrategias para manejar ambos grupos de usuarios. Puedes elegir el entrenamiento por parte del proveedor, o si has asignado un superusuario interno, él o ella puede llevar a cabo el entrenamiento en tu oficina. También debes incluir una introducción a tu sistema de CRM en el programa de capacitación interna para nuevos empleados. Los nuevos empleados entonces, se ponen en marcha desde el principio.

 

  1. Estrategia

Cuando implementas un sistema de CRM, toda tu organización necesita repensar todas las rutinas y cada individuo necesita cambiar su patrón de trabajo. Este es un desafío y requiere una estrategia para hacer frente a la actitud negativa en todos los niveles. A pesar del hecho de que en los últimos 10 años se ha escrito mucho sobre CRM, muchas personas todavía ven un CRM como sólo una herramienta de ventas.

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