Haz prosperar tu negocio en el reino del comercio electrónico

En esta era digital, es más importante que nunca poner su atención en línea. Gran parte del proceso que los consumidores toman cuando adquieren un producto se realiza en línea, incluso si no realizan la compra en línea. Los estudios dicen que el ochenta y uno por ciento de los compradores investigan tu producto en línea antes de comprarlo.

Incluso cuando están en una tienda de ladrillo y cemento, de pie frente a tu producto, los clientes potenciales sacan sus teléfonos para comparar revisiones, detalles y precios de tu producto con otros cuando toman una decisión final de compra.

Se pronostica que las ventas en línea alcanzarán los $ 523 mil millones en 2020, un aumento del cincuenta y seis por ciento con respecto a los $ 335 mil millones en 2015. El 71% de los compradores creen que obtendrán un mejor trato en línea que en las tiendas. Esto significa que necesita una fuerte presencia de comercio electrónico para darle a tu empresa la mejor oportunidad de prosperar. Aquí hay una infografía para ilustrar esto:

Entonces, ¿cómo encuentran las personas tu sitio web de comercio electrónico?

El 43% del tráfico de comercio electrónico proviene de la búsqueda de Google, mientras que el veintiséis por ciento proviene de Google Adwords. Tener una fuerte campaña de mercadotecnia es clave para asegurar que atraigas y retengas tantos clientes como puedas. Presenta revisiones en tu SEO y haz que destaquen en tu sitio web: el setenta y cinco por ciento de los comentarios que quedan en los sitios de comercio electrónico dan las 5 estrellas completas, por lo que te darán una ventaja sobre la competencia.

Ten en cuenta que más de la mitad de todos los clientes desean recibir ofertas promocionales personalizadas; esto los impulsará a continuar invirtiendo en tus productos luego de convertirse en clientes.

Pero, ¿qué sucede si tienes un sólido sitio de comercio electrónico, que no tiene defectos en todos los dispositivos, tiene excelentes resultados de análisis, una campaña de remarketing personalizada y excelentes reseñas de productos que se muestran y no puede hacer que los clientes realicen la compra final?

Bueno, no estás solo: aproximadamente el sesenta y ocho por ciento de los clientes abandonan sus carritos de compras en línea. Estas son las principales razones por las cuales, en orden de mayor a menor frecuencia:

  • Los costos de envío hicieron que el costo total fuera más alto de lo esperado
  • No está listo para comprar en este momento
  • No califica para el envío gratis
  • Los costos de envío solo se muestran tarde en el pago
  • El sitio se carga lentamente
  • No quería registrarse para comprar
  • La salida fue demasiado larga y confusa
  • Simplemente se distrajeron

¿Qué necesitas hacer para prosperar en el comercio electrónico?

Teniendo en cuenta estos resultados, la mejor forma de contratar y retener clientes y ayudarlos a la compra final de sus productos incluye considerar lo siguiente:

  • Asegúrate de ser muy directo y claro sobre los costos de envío, y cómo un cliente puede calificar para el envío gratis (antes de que lleguen al pago).
  • Haz que tu sitio web se construya u optimice de manera moderna para que se cargue lo más rápido posible; hazlo muy atractivo para que pueda evitar la frustración y el abandono del cliente.
  • Finalmente, simplifica y condense el pago y ofrece la opción para que el cliente realice el pago como invitado.
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