La economía de una mala reseña

¿Recuerdas cuando, en el pasado, tenías que saber a dónde ibas? Ejemplo: Mis amigos y yo estábamos hablando de esto en un viaje por carretera. “Solíamos ir de vacaciones a Chiapas cuando éramos niños. ¿Cómo sabían mis padres dónde quedarse? ¿Qué hoteles eran buenos?. Pero me hizo pensar, ¿cómo funcionó eso? En el mundo actual inundado de ajetreo y bullicio digital, todo está disponible al alcance de su mano. Es una fórmula:

 

  • Contesta tu teléfono
  • Abra Yelp, o cualquier aplicación que haya
  • Escriba lo que necesita
  • Encuentra el lugar que quieres
  • Ir a dicho lugar
  • Disfrutar.

No más adivinanzas. No más, “Me pregunto …” Solo los hechos. De completos desconocidos en todo el mundo que nunca conocerás, pero confías (a veces) más que tu mejor amigo. “Bueno, sí sé que dijiste que deberíamos ir a los tacos de Alberto y te encanta ese lugar, pero, Andy, mira esto: 4297 críticas y 4.5 estrellas … Vamos a casa de Umberto.” He tenido esta conversación exacta con un amigo mío.

¿Cuál es la consecuencia de mi acción, sin embargo? Para mí, obtuve los mejores tacos de la ciudad. Porque soy como el otro 88% de los consumidores que confían en las reseñas en línea tanto, si no más, que las recomendaciones personales. Y los disfruté a fondo.

¿Pero qué hay de Alberto? Solo les costé algo de dinero. ¿Cómo? Tenían mi negocio, pero no tenían las mejores críticas. Y una mala crítica significa el mundo en estos días.

 

Veamos algunas estadísticas:

En 2016, los consumidores gastaron la cantidad de $ 11,8 billones de dólares. Ahora, si observas el hecho de que el 60% de los consumidores no se inclinaría por un producto / empresa si veían 3 comentarios negativos, estamos viendo un total combinado de $ 7,080,000,000,000 en ingresos perdidos. Entonces hay eso. Todo está resumido en esta infografía, “The Economics of a Bad Review”.

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