Por qué los datos de los clientes deberían dar forma a tu estrategia de marketing

Imagínate salir a cenar con un amigo o ser querido. Visitas una pequeña pizzería que acaba de abrir en el vecindario. Digamos que la comida es increíble: ingredientes de calidad, excelente presentación. Pero digamos que el servicio no es excelente, las mesas son demasiado pequeñas y la música es casi ensordecedora. Si el restaurante se negó a escuchar (o incluso proporcionar un foro para) las sugerencias de los clientes sobre cómo hacer que comer allí sea una experiencia mejor, ¿qué probabilidades hay de que regreses?

La investigación de mercado definitivamente ha crecido en importancia, pero la tendencia también se puede ver a nivel internacional. La infografía de hoy de SmartSurvey se basa en un artículo recientemente publicado por The Market Research Society que habla sobre el sorprendente crecimiento de la investigación de mercado en el Reino Unido: ¡la industria ha crecido casi 2 billones de libras en los últimos 4 años!

Algunas estadísticas rápidas:

  • En la actualidad, hay 73,000 personas trabajando en la industria de la investigación en el Reino Unido.
  • La cantidad de valor de mercado ha aumentado en un 62% desde 2012
  • El análisis de datos ha experimentado un gran crecimiento con un crecimiento del 350% desde 2012

Las áreas clave de crecimiento incluyen análisis de datos, investigación cualitativa, redes sociales y encuestas en línea / móvil.

Entonces, ¿por qué la investigación de clientes es tan importante? Porque la experiencia del cliente es un elemento crucial para hacer crecer tu negocio (¡o incluso para mantenerlo!)

  • Si un comprador tiene una experiencia negativa no resuelta con su empresa, puede tomar 12 experiencias positivas para compensarla
  • Los compradores se preocupan por la experiencia del cliente: el 86% está dispuesto a pagar si eso significa una mejor experiencia.
  • La experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave en la diferenciación: en 2020 se prevé que superará tanto el precio como el producto cuando se trata de diferenciar a las marcas
  • La lealtad genera ganancias: si puede aumentar la lealtad en solo un 5%, puede aumentar la ganancia promedio por cliente en un 25-100%

Simplemente reunir los datos no es suficiente. Si no pones esas ideas en práctica, tus compradores se darán cuenta y actuarán en consecuencia. El 55% de los clientes dice que no es probable que siga comprando a una empresa que no presta atención a sus comentarios, mientras que el 97% dice que es probable que sea más leal a una empresa que sí lo hace. ¡Es un gran incentivo para poner esa información a trabajar!

Veamos los números:

  • El 81% de los tomadores de decisiones están de acuerdo en que ignorar las expectativas del cliente puede dañar su negocio
  • Casi la mitad (47%) de los clientes irían a un competidor dentro de las 24 horas si experimentaban un servicio de atención al cliente deficiente
  • El 81% de los clientes se sienten frustrados cuando las empresas les dificultan hacer negocios con ellos
  • Una vez que se han cambiado a un competidor, el 68% de los clientes dicen que nunca volverían a un proveedor

Claramente, confiar en los datos de los clientes es importante, entonces, ¿cómo se deben reunir? Bueno, es importante conocer a los clientes donde están, y cada vez más eso significa móvil. Asegurate de que tus encuestas estén optimizadas tanto para usuarios de computadoras de escritorio como móviles, ya que la tecnología móvil es una tendencia de rápido crecimiento que no muestra signos de desaceleración.

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