¿Qué métodos de referencia están generando nuevos clientes?

El software de referencia ha crecido significativamente en adopción por parte de las empresas en un esfuerzo por amplificar los buenos resultados que las empresas ya reciben de más campañas y programas de derivación manual. Debido a esto, hay más datos disponibles que nunca para ver cómo los negocios automatizan los programas de referencia para que el engagement y recomendar a los cliente y cómo los clientes usan estos programas y tienen éxito. Los diferentes métodos de referencia proporcionan a las empresas programas de recomendación de clientes. Al analizar estos datos, las empresas pueden comprender mejor cómo los clientes interactúan con los programas de referencia para convertir el marketing de referencias en una ciencia.

Los datos utilizados aquí provienen del nuevo informe de puntos de referencia, los Programas de referencia de clientes de State of Business. Estos puntos de referencia son el resultado de millones de referencias hechas en programas de referencia de clientes comerciales que se ejecutan en la plataforma Amplifinity.

¿Qué tipo de métodos de referencia son las empresas que ofrecen a los clientes?

De los seis métodos de referencia, la inclusión de estos métodos es la siguiente:

  • 77% incluye cuestionario de lead
  • 7% incluye correo electrónico
  • 4% incluye referencia verbal
  • 50% incluye redes sociales
  • 9% incluye URL compartible
  • 2% incluyen tarjetas de impresión

 

Al desglosar las redes sociales, puede ser sorprendente ver que LinkedIn no es la forma más ofrecida de las redes sociales. La tasa de inclusión de Facebook, Twitter y LinkedIn es la siguiente:

 

  • Facebook – 50.5%
  • Twitter: 27.3%
  • LinkedIn – 13.6%

También notarás que no hay un método en todos los programas de referencia de clientes en el estudio. Para comprender mejor qué tipos de métodos ofrecer intenta encuestar a los clientes para determinar cómo se conectan con tu red.

Por último, el mejor indicador de qué métodos de referencia incluir es la efectividad de esos métodos. ¿Qué métodos usan más tus clientes y cuáles son los más exitosos? Como verás aquí, estas dos formas de juzgar la eficacia no siempre se alinean.

¿Qué métodos de referencia usan más los clientes?

Es evidente que los métodos que usan los clientes para referirse están directamente relacionados con los métodos de referencia que ofrece una empresa. Pero observar a qué método se dirigen los clientes aún puede darle una gran cantidad de información. A continuación, se muestra qué métodos de referencia fueron los más utilizados por los clientes:

  • Redes sociales: 29%
  • Correo electrónico: 24%
  • Cuestionario de lead: 23%
  • Verbal: 13%
  • URL que se puede compartir: 12%
  • Imprimir tarjetas – <1%

Es impresionante que las redes sociales sean las más utilizadas a pesar de que solo están incluidas en el 50% de los programas de referencia de clientes. Los formularios de correo electrónico y de lead aparecen poco después, pero su índice de inclusión en los programas fue más de un 20% mayor. Este orden de popularidad podría basarse en el nivel de familiaridad y comodidad que tiene un cliente con los métodos provistos y también en lo fácil que es hacer la recomendación. Pero una cosa para recordar es fácil, no siempre es mejor. El uso de métodos de referencia realmente no es un concurso de popularidad. . . es un concurso de conversión

¿Qué métodos de referencia están convirtiendo clientes potenciales de referencia?

Al pasar de mirar los métodos de referencia de conversión más populares a los más altos, solo el formulario principal, el correo electrónico y la URL que se puede compartir se acercan al lugar en el que se clasificaron en uso. La siguiente es la velocidad a la que se convirtió cada método de referencia:

  • Referencia verbal: 32%
  • Cuestionario de lead: 19%
  • Correo electrónico: 17%
  • Tarjetas de impresión – 12%
  • URL que se puede compartir: 4%
  • Redes sociales – 1%

Un punto que notarás de inmediato es que, si bien las redes sociales llegaron primero en uso, fueron las últimas en generar nuevos clientes con solo una tasa de conversión del 1%.

Los datos apuntan a los principales métodos de referencia de conversión, todos con una referencia uno a uno en lugar de uno a muchos. La discrepancia entre el uso de las redes sociales para referirse y su tasa de conversión puede deberse al hecho de que se está utilizando como un estallido generalizado en las redes sociales en lugar de referirse a un par específico que necesita el producto o servicio. Si bien esto es bueno para crear conciencia, no generará nuevos clientes.

Para combatirlo, trata de capacitar a los clientes sobre cómo referirse uno a uno a las redes sociales o explíqueles el mejor uso del programa de referencia.

Comience a visualizar el proceso de referencia de los clientes y descubra la ciencia detrás de las referencias:

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