Usando los datos de clickstream para conocer todo el viaje en línea de tu cliente

Hace unos años, esto podría haber sido suficiente. Una campaña típica podría consistir en tres elementos: un anuncio para crear conciencia entre una audiencia especifica, una landing page con la propuesta de valor de la marca y una página de pago para registrar las conversiones desde la landing page.

Pero el viaje del cliente en línea en el 2017 es increíblemente complejo, con docenas de diferentes puntos de contacto y canales que influyen en la decisión final de comprar de una marca. Esto hace que usar el propio sitio web de la marca para rastrear el comportamiento del cliente similar a usar un modelo de atribución de último toque: nunca puede proporcionar la imágen completa.

Entonces, ¿cómo pueden los marketeros ganar visibilidad sobre todo lo que los clientes hacen cuando no están en su sitio?

Datos de Clickstream: Una huella digital

‘Clickstream’ es el nombre dado al registro de las acciones de un usuario en Internet; sus “huellas digitales”, si así lo deseas. Los datos de Clickstream, por lo tanto, pueden mostrar en detalle exactamente dónde va un usuario y qué hacen, desde búsquedas de motores de búsqueda a sitios visitados, conversiones realizadas y compras realizadas.

Esto lo hace diferente de la orientación basada en cookies, que también rastrea las acciones de los usuarios a través de la web, pero sólo da visibilidad sobre las visitas al sitio. Además, los datos de las cookies pueden estar sujetos a ser borrados, caducidad y bloqueo, de acuerdo con los datos de comScore de 2014, el 28% de los usuarios eliminan las cookies de primera persona cada mes y el 37% eliminan las cookies de terceros.

La obtención de datos de clickstream de usuarios sin permiso es una violación de la privacidad, pero las organizaciones pueden recopilar datos de clickstream autorizados de un panel de voluntarios que aceptan compartir su actividad de navegación con fines de investigación de mercado. Los paneles más grandes, con una larga duración para cada panelista y un volumen de negocios bajo, proporcionan datos más profundos con una visión histórica más matizada. Y puesto que no hay cookies o píxel para que el usuario bloquee o elimine, la consistencia y la confiabilidad de los datos se asegura.

Los vendedores pueden utilizar datos de clickstream para deducir detalles vitales como información demográfica del usuario, intereses, historial de navegación y hábitos de compra, construyendo una imagen mucho más completa de sus clientes y sus actividades en línea. Pueden retroceder en el tiempo para encontrar las primeras acciones que iniciaron a un usuario en su viaje, o utilizar modelos predictivos para predecir sus acciones futuras.

Los datos de Clickstream permiten a los vendedores entender el viaje que lleva a los clientes a su marca, y también puede proporcionar visibilidad sobre los viajes de los clientes de sus competidores también – dándoles una ventaja invaluable sobre la competencia.

Obtener una visión holística del viaje en línea de tu cliente

Como medio de rastrear el comportamiento de los usuarios en línea, los datos de clickstream ayudan a las empresas a identificar a cada cliente como un individuo único, ensamblando los distintos puntos de datos para formar un “perfil de datos” de cada usuario.

Para cualquier empresa que quiera estar centrada en el cliente, los datos de comportamiento del usuario son vitales. Y al dar una visión completa de la actividad de la ruta de compra, los datos de clickstream permiten a las marcas orientar a los clientes en cualquier etapa del funnel-desde aquellos que realizan actividades de búsqueda de top-funnel, a quienes realizan comparaciones de precios o agregan productos a un carrito de compras.

Este tipo de conocimientos hacen posible que los vendedores sepan exactamente a dónde van sus gastos de campaña, más allá de las métricas de alto nivel de conciencia, como los clicks y las impresiones, y los datos de su propio sitio web, que normalmente estarían restringidos.

Tener una visión granular sobre el comportamiento de los consumidores permite no sólo identificar con precisión y orientar a nuevos públicos, sino también comprender por qué y cómo se están convirtiendo como respuesta a las campañas de marketing, lo que hace mucho más fácil probar el ROI.

En resumen, los datos de clickstream pueden ser una herramienta invaluable para comprender a tu cliente, optimizar la experiencia del usuario, refinar el viaje del cliente y orientarse hacia nuevos prospectos.

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