Uno de los mayores problemas que veo todo el tiempo es la grave confusión que afecta a las pequeñas y medianas empresas que buscan adquirir el software de solución CRM o cambiar de una plataforma que no es trabajando para ellos o su equipo de...

Con la construcción de relaciones finalmente subiendo a la cima de la pila de "prioridad" en el marketing B2B, tenemos mucho que celebrar. Han tardado años en desaparecer las gemelas de las campañas de correo electrónico no deseado y los flujos de entrada "entrantes con...

¿Recuerdas cuando, en el pasado, tenías que saber a dónde ibas? Ejemplo: Mis amigos y yo estábamos hablando de esto en un viaje por carretera. "Solíamos ir de vacaciones a Chiapas cuando éramos niños. ¿Cómo sabían mis padres dónde quedarse? ¿Qué hoteles eran buenos?. Pero...

Si solo ves el chat en vivo como un canal de servicio al cliente, lo estás viendo todo mal. Da la casualidad que el chat en vivo es uno de los motores de ventas de mayor rendimiento en el panorama del comercio electrónico, que generalmente...

Los avances y desarrollos de la web son incesantes. Justo después de algunos ajustes en el algoritmo, una nueva característica se forma repentinamente; el ciclo continúa, el ciclo parece no tener final. Esta es la razón por la cual los sitios web son buenas inversiones, especialmente...

A veces, la conversión de leads puede sentirse como un proceso brutal, de perro come perro. ¡Los Stark tenían menos enemigos apuntándoles! ¿Qué le da a las empresas reinantes de dotación de personal de IT la capacidad de nutrir y administrar clientes potenciales mejor que...

Si eres un marketero digital o un profesional de ventas, crear una estrategia de entrada por primera vez es una tarea abrumadora y desafiante, por decir lo menos. Si bien hay una gran cantidad de conocimiento, en línea gratuito y adquirible, solo unos pocos saben...

En pocas palabras, la experiencia del cliente es la forma en que tus clientes perciben su interacción con tu organización. CEM customer experience management o la gestión de la experiencia del cliente es la línea de negocio donde organizamos y gestionamos las acciones de servicio al...